Délais de production pour Noël

décembre
13

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Commandes

  • Après avoir conclu votre projet, pour pouvoir passer à l'étape de la commande, vous devez tout simplement cliquer sur le bouton « commander » qui apparaît dans le coin droit de l'éditeur, en dessous de votre nom, ensuite suivez les étapes suivantes jusqu'à finaliser la commande.
  • Produit Délai de production Délai de livraison Délai total
    Albuns Photo 5 jours ouvrés 3 jours ouvrés 8 jours ouvrés
    D'autres produits 3 jours ouvrés 3 jours ouvrés 6 jours ouvrés

    Ces délais sont purement indicatifs mais nous aident toutefois à avoir une idée des délais de fabrication. Dreambooks ne sera en aucun cas tenu pour responsable au cas où exceptionnellement les délais ne seraient pas tenus.

  • Oui, il suffit de cliquer sur le bouton « aperçu ».

  • Non, après avoir finalisé votre commande, les fichiers sont traités. Ils ne pourront plus être modifiés. Si vous détectez une erreur après avoir finaliser votre commande et si vous n'avez pas encore effectué le paiement, il suffit de l'annuler. Si vous avez déjà effectué le paiement, la commande entre directement dans le système de production et son annulation n'est plus possible.

  • Après avoir finalisé votre commande, vous allez recevoir un e-mail indiquant que l'opération a été réalisée avec succès .Vous pourrez également consulter les données de livraison, le numéro de la commande et l'état du paiement.

  • Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur etat-de-la-commande.

  • Tous les produits commandés correspondant à une commande seront envoyés ensembles. Vous devrez toutefois tenir compte du délai de fabrication le plus long.

  • Vous pourrez annuler votre commande uniquement si vous n'avez pas encore effectué son paiement. Après l'avoir effectué, la commande entre directement en production et ne peut être annulée.

    Pour annuler une commande, suivez les étapes suivantes:

    • Faites le login et accéder à Dreambooks Editeur
    • Sur le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom
    • Cliquez sur la rubrique commandes
    • Cliquez sur la croix rouge qui apparaît pour annuler la commande.
  • Oui, vous pouvez éditer les projets que vous avez déjà commandés, toutefois les fichiers de la commande effectuée antérieurement ne subiront pas de modifications. Les modifications seront imprimées si vous procédez à une nouvelle commande.

  • Il y a deux façons de demander une copie de commande déjà efectuée auparavant:

    • Dans le cas où votre projet a été mis en place depuis moins de 45 jours, il suffit d'effectuer une nouvelle commande et de faire le paiement.
    • Dans le cas où votre projet a été créé depuis plus de 45 jours, vous devez recharger les photos utilisées dans le projet, puis passez une nouvelle commande et effectuez le paiement.
  • Vous pourrez vérifier toutes les commandes que vous avez faites en accédant au logiciel après avoir effectué le login. Vous pourrez également obtenir des informations sur le paiement, en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit et ensuite sur la rubrique « commandes ».

  • Si vous vous êtes trompés en inscrivant l'adresse de livraison ou si vous avez besoin de la modifier, vous devrez immédiatement nous contacter à travers le service client afin de résoudre la situation le plus rapidement possible. Toutefois, si des changements sont effectués après l'envoi de la commande, vous pouvez être tenu de payer des frais supplémentaires.

  • Oui, il suffit d'en faire la demande durant le processus de la commande. Après avoir cliqué sur « commander» et confirmé les données de l'achat. Cliquez sur « données de livraison » et sur « oui » lorsque la question «Désirez-vous recevoir votre facture? » apparaît.

  • En cas d'absence, votre colis est déposé dans un point de retrait près de votre domicile. Le colis restera 14 jours dans le point de retrait, et après avoir dépassé ce délai, celui-ci sera retourné à l'expéditeur et les frais de reexpédition seront à la charge du client.
  • Ce changement est possible toutefois vous pourrez être tenu de payer des frais supplémentaires.

  • Vous devrez nous contacter à travers le service client par e-mail et joindre des photos identifiant le problème. Votre réclamation sera analysée et vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 72 heures.
  • Si vos produits doivent être réparés ou analysés, vous serez contactés par le service client qui vous indiquera les démarches à suivre.

  • Oui, vous pouvez passer commande à partir de n'importe quelle partie du monde, mais les livraisons ne s'effectuent qu'en France continentale, Espagne, Portugal, Belgique, Royaume-Uni, Irlande.


  • Compte et données d'accès

  • Lorsque vous faites votre login, cliquez sur «j'ai oublié mon mot de passe », ensuite introduisez votre e-mail, vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre boîte e-mail.

  • Pour modifier votre e-mail faites tout d'abord login, cliquez sur votre nom sur le coin droit supérieur et ensuite cliquez sur « Profil ». Vous pourrez changer l'adresse de votre e-mail, ainsi que votre adresse, nom et vos données personnelles, etc.


  • Service client

  • Le service client peut être contacté par email aide@dreambooks.fr et aide@dreambooks.be

  • L'e-mail est le meilleur moyen car un nombre élevé d'appels peut générer un certain temps d'attente.

  • Par e-mail, vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 48 heures.

    • Si vous avez un problème et que la solution ne se trouve pas sur cette page.
    • Au cas où votre commande n'est pas conforme.
    • Pour demander des codes promotionnels decertaines campagnes, si une indication apparaît disant de contacter le Service client.

  • Impression

  • Non,les fichiers ne subissent aucune modification ou amélioration. Toutefois, étant donné que l'application ne fait pas de distinction entre les espaces chromatiques, il peut y avoir de légères variations de couleur qui sont considérées comme normales et ne constituent pas de motif de réclamation.

  • Les albums numériques sont imprimés sur du papier photographique Fujifilm Fujicolor Archive Paper.

  • L'impression sur les cadeaux personnalisés se fait par sublimation totale, c'est-à-dire que la photo est imprimée sur un papier transfert et qu'ensuite, sous l'effet de la chaleur, est transférée sur l'objet.

  • Les calendriers sont imprimés sur du papier couché brillant de 300g à l'aide d'équipement Canon.

  • Pour les toiles et les multi-toiles, vous pourrez choisir entre le papier Fineart et la toile synthétique. Fait de coton ou poly-coton, le papier Fineart offre une excellente qualité d'impression à vos photos, garantissant des couleurs vives et précises et des contrastes bien définis. Le Papier Fineart assure une finition de haute qualité et offre un aspect unique et artistique à chaque impression. L'impression sur toile synthétique est plus économique que l'impression Fineart, garantissant un aspect naturel, une finition mate et un blanc neutre et une impression définie et durable.

  • Dreambooks vous offre une garantie de 2 ans sur le montage de tous les produits, toutefois une analyse sera nécessaire afin de prouver que le problème n'a pas été engendré par une mauvaise manipulation ou conditionnement.


  • Frais d'envoi

  • Vous devez payer les frais d'envoi lorsque votre commande est inférieure à 50 euros ou lorsque les commandes proviennent de campagnes spécifiques et qui exigent le paiement de frais d'envoi indépendamment du montant. Vérifiez toujours les conditions des campagnes.

  • Oui, si la commande est retournée à l'expéditeur parce que vous ne l'avez pas réceptionnée ou tout simplement parce que vous vous êtes trompés, vous devrez payer à nouveau les frais d'envoi afin que la commande puisse vous être renvoyée. Pour la France Continentale, la Belgique ainsi que le Luxemboug, vous payerez exactement la même valeur que vous avez payé lors de votre commande.


  • Paiement

  • Vous pouvez payer par carte de crédit (visa) ou alors avec Paypal. Après confirmation du paiement, le produit entre directement en production.

  • La valeur minimum d'une commande chez Dreambooks est de 1€.
  • Suivez les étapes:

    • Après avoir finalisé la commande, une fenêtre s'ouvrira automatiquement avec les détails de la commande. Cliquez sur le symbole de Paypal sur « Moyens de paiement »
    • Faites "Login" sur votre compte de PayPal, si vous n'en possédez pas, enregistrez-vous.
    • Vérifiez le montant de la commande et cliquez sur «Payer » pour effectuer le paiement.
  • Les paiements effectués par Paypal sont sûrs et en connexion sécurisée. Dés que le paiement a été effectué, instantanément la banque communique avec notre logiciel qui automatiquement envoie l'ordre de procéder à la production de la commande.

  • Suivez les étapes:

    • Accédez à votre compte Dreambooks Editeur.
    • Cliquez sur votre nom sur le coin supérieur droit.
    • Sélectionnez « commandes » et cliquez sur i qui apparaît à droite.
    • Cliquez sur «Paypal» si vous avez choisi ce moyen de paiement.
  • Après la date de votre commande, vous aurez 15 jours pour effectuer le paiement. Passé ce délai, si aucun paiement n'est reçu, votre commande sera annulée.
  • Non, pour que le produit puisse entrer en production vous devez effectuer son paiement. Le paiement doit toujours être effectué à l'avance.

  • Vous devrez nous contacter par e-mail à travers le service client. Nous vous répondrons et nous vous indiqueront les démarches à suivre.


  • Editeur

  • Le logiciel Dreambooks vous permet de vérifier la qualité de votre photo en double-cliquant sur votre image. À ce moment, la barre d’outils apparaît et vous pourrez voir la qualité qui est indiquée à travers d’un carré rouge, jaune ou vert.

    Le carré rouge indique que votre photo a une mauvaise qualité pour le format choisi. Nous vous conseillons donc de changer de format ou de photo.

    Le carré jaune indique une qualité suffisante pour le format choisi.

    Le carré vert indique une bonne qualité de votre image.

    D’autre part, nous vous informons que pour obtenir une bonne impression dans les plus grands formats, votre photo devra avoir entre 15MP et 25MP. Pour les plus petits formats, il vous suffit d’avoir une taille entre 5MP et 10MP.

  • Pour ajuster/encadrer vos photos, il vous suffit de double-cliquer sur l’image.

  • Suivez les étapes:

    • Cliquez sur « Commandez ».
    • Enregistrez- vous en cliquant sur l'icône « login».
    • Si vous avez déjà créé un compte, faites le login en introduisant votre e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore créé de compte, inscrivez-vous et remplissez le formulaire.
    • Sélectionnez le produit désiré et cliquez sur le bouton « commencer »
    • Transférez vos photos*, créez votre produit, sauvegardez-le et finalement passez à la commande.

    Pour éviter toutes ces étapes et accéder directement au logiciel, il suffit de sauvegarder le lien dans vos favoris.

    *Après le transfert des photos, vous devez attendre que les photos soient envoyées sur notre serveur (une barre apparaît indiquant la fin du téléchargement).

  • Vous pouvez télécharger des fichiers JPG et PNG.

    Quels sont les produits que je peux acheter sur Dreambooks Editor?

    Ces produits sont disponibles:

    • Albums photo (Premium e Slim)
    • Cadeaux personnalisés
    • Produits de décoration – toiles, multi-toile, tableaux en acrylique, tableaux en acrylique et en aluminium.
    • Calendriers
  • Oui, vous pouvez le faire pour cela vous devez :

    • Accédez à votre compte Dreambooks Editeur
    • Entrez dans le menu "Mes projets"
    • Cliquez sur l'option «Dupliquer » (icône du milieu avec les deux carrés) le projet et choisissez le projet que vous voulez dupliquer.
    • Donnez un nouveau nom au projet.
    • Confirmez le nom que vous voulez donnez à votre projet dupliqué.
    • Editez le projet dupliqué.
  • Non, il est impossible de passer d'un format à l'autre. Pour changer le format d'un album vous devez commencer un nouveau projet.

  • Oui, grâce à l'option «Partager», il suffit d'ouvrir le projet et de cliquer sur « Partager».

  • SRGB et RGB.

  • Les images téléchargées sur le logiciel ne doivent pas excéder les 30MB.

  • Oui, vous pouvez faire la pagination dans un autre programme, puis téléchargez les feuilles (deux feuilles) et les utiliser comme fond sur le logiciel. Pour utiliser les images comme fond, vous devez sélectionner l'option « Utiliser les photos comme fond» (Cette option apparaît au dessus de la barre « Transférer photos»). Vous pourrez aussi faire glisser l'image sur la page, en cliquant sur « définir photo comme fond de page» dans la barre d'outil.

  • Dreambooks Editeur vous permet d'organiser vos photos par:

    • Transfert
    • Nom
    • Date
  • Non, le projet est sauvegardé sur le serveur de Dreambooks online, vous ne pouvez pas le sauvegarder sur votre ordinateur.

  • Dreambooks Editeur est totalement online, donc vous pouvez accéder à votre projet à partir de n'importe où, il suffit de vous connecter à votre compte(en faisant le login).

  • Vous pouvez accéder via Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome, mais il est préférable d'utiliser le navigateur Internet Explorer ou Mozilla Firefox, car les autres sont incompatibles avec Adobe Flash Player.

  • Lorsque vous sélectionnez une image ou un fond, l'indicateur de qualité vous indique quel est le pourcentage de la qualité de l'image ou du fond. L'indicateur de qualité apparaît en dessous de la zone d'édition (de l'image que vous avez choisi).
    Signification des couleurs de l'indicateur de qualité:

    • Vert - entre 80% et 100% - la qualité d'image est bonne.
    • Jaune - entre 79% et 60% - la qualité d'image est faible. Le résultat final peut être compromis.
    • Rouge – en dessous de 59% - la qualité d'image n'est pas bonne – l'image doit être remplacée.
  • Non, sans vous être connecter et enregistrer votre projet n'est pas sauvegardé sur notre serveur. Si vous quittez le serveur ou éteignez votre ordinateur, vous perdrez tout votre projet. Nous vous recommandons de l'enregistrer régulièrement.

  • Vous pouvez transférer des photos à partir de votre ordinateur, des réseaux sociaux : Facebook et twitter ou Instagram.

  • Ce message apparaît car vous n'avez pas installé Adobe Flash Player. Dreambooks Editeur ne fonctionne pas tant que ce programme n'est pas installé. Suivez les étapes pour installer le flash player et allez à nouveau sur Dreambooks Editeur.

  • Vous devez sauvegarder votre projet régulièrement ou lorsque vous changez de page, pour cela, il suffit de cliquer sur «Enregistrer» (au dessus de l'image que vous avez choisi. Icône de la disquette).

  • Si vous êtes déconnecté et que vous n'avez pu enregistrer votre projet, rétablissez la connexion et enregistrez-le.

  • Le temps de transfert de vos photos va dépendre du débit de votre connexion Internet, du poids des photos, de la quantité de photo etc. Vous pouvez vérifier les valeurs réelles de la vitesse de téléchargement (upload et download) de votre connexion sur www.speedtest.net.

  • Cela se produit car les fichiers qui sont utilisés sont de tailles différentes. Lorsque vous travaillez votre album ou un outre produit , les images apparaissent en taille réduite pour que le logiciel soit plus rapide. Ce n'est que lorsque le projet est transféré que les fichiers sont remplacés par les originaux. Vous devez uniquement tenir compte des indications données par l'indicateur de qualité. Si votre image présente un pourcentage supérieur à 80% ,l'impression sera de bonne qualité.

  • Cela signifie que le programme a pris fin sans que le téléchargement des photos ait pu terminé. Vous devrez sélectionner les fichiers manquants et les transférer. Sans l'envoi complet des photos vous ne pourrez pas passer commande.

  • Pour que le transfert prenne moins de temps, Dreambooks Editeur vous permet de travailler avec des images réduites durant le transfert. La barre de transfert apparaît à droite du logo dreambooks France avec l'information« A envoyer» le téléchargement est terminé lorsque cette barre dispparaît.

  • C'est un message du navigateur qui vous avertit que vous n'avez pas enregistré les modifications de votre projet et risquez de les perdre. Enregistrez toujours vos modifications avant de quitter le logiciel.

  • Seulement certains produits ont des finitions différentes. Les produits où cette indication apparaît «Finition indisponible », vous indique que vous ne pouvez pas choisir la finition.

  • Ce message signifie que le transfert des photos n'est pas encore terminé. Attendez la fin du transfert pour faire votre commande. Vérifiez la barre de transfert, elle apparaîtra à droite du logo avec l'information «A envoyer». Le téléchargement est conclu lorsque cette barre disparaît.

  • Non, vous ne pouvez insérer de mises en page prédéfinies que dans les pages de l'album. Toutefois, cela ne vous empêche pas de mettre sur la couverture plusieurs photos, ainsi que des fonds, des cliparts, etc.

  • Si vous avez un Mac 10.5 ou une version inférieure, ces modèles ne sont pas compatibles avec Flash Player 11.1. Donc les pages ou les applications établies sur la plate-forme Flash ne fonctionne pas sur Mac 10.5 ni sur les versions inférieures.

  • Vérifiez la stabilité de la connexion à internet. Assurez-vous que votre antivirus ne bloque pas l'accès aux adresses https. Vérifiez que le réseau à partir duquel vous travaillez n'a pas de restrictions institutionnelles relatives à l'accès à certaines pages ou liens. Assurez-vous que le plugin Adobe Flash Player est mis à jour. Pour le vérifier, allez sur http://get.adobe.com/br/flashplayer

  • Vous devez télécharger les photos manquantes car le logiciel vous informe que nous avons pas les photos dans notre serveur pour les imprimer. Vous les voyez visuellement sauf que nous dans notre systéme ne nous les avons pas car vous n'avez pas laissé le temps au logiciel de charger vos photos. Si la photo ne charge pas correctement, veuillez vérifier votre antivirus. Si vous possédez Avast, veuillez appuyez sur "paramêtres", puis "protection active" puis appuyez sur "agent web" et désactivé cette option pendant 1 heure.Pour d'autres antivirus, la procédure est similaire à celle-ci.

  • Codes Promotionnels

  • Oui, vous pouvez déduire plus d'un code promotionnel sur la même commande, toutefois selon certaines compagnes cette option risque d'impliquer le paiement de frais d'envoi supplémentaires. Vérifiez toujours les conditions de la campagne, merci.

  • Si cela se produit, vous pouvez déduire votre code promotionnel lors d'une prochaine commande. Si vous n'avez pas encore effectué le paiement, il suffit d'annuler la commande et introduire le code promotionnel à l'endroit indiqué pour qu'il soit déduit, puis effectuez la commande.


    • Email
      aide@dreambooks.fr
      aide@dreambooks.be

    • Live Chat
      Parlez avec un technicien

    • Horaires
      Du lundi au vendredi
      10h00 - 13h30
      15h00 - 18h00

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      57 rue d'Amsterdam, 602m",
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